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Marketing und Kundenservice sprechen eine Sprache
Die Situation in Marketing und Kundenservice Studien zeigen deutlich: Die klassische Print- oder TV-Werbung, die sich an eine breite, anonyme Öffentlichkeit wendet, hat Nachteile gegenüber einer direkten, informativen und vor allem individualisierten Kommunikation mit dem Kunden. Deshalb sind Direkt- und Dialogmarketing die Wachstumssegmente in der Werbung. Ein intelligent geführter Dialog führt aktiv zum Kaufentscheid und steigert die Kundenzufriedenheit - auch bei der Betreuung im Kundenservice. Elektronische Medien als wirtschaftliche Kundenansprache Elektronische Medien wie Websites oder gezielte E-Mails - nicht SPAM - sind anerkannte, wirtschaftliche Wege der Kundenansprache. Häufig hinken sie jedoch schon in der Individualität der Informationsbereitstellung gegenüber dem menschlichen Dialog zurück. E-Mail-Kommunikation im Kundenservice wird als kostengünstige Alternative zum Telefongespräch oft noch stark vernachlässigt. Elektronische Dialoge - neue Wege zum Kunden Im Idealfall will der Kunde individuell und professionell, mit relevanten Informationen situativ richtig, angesprochen und beraten werden - also einen echten Dialog führen: Auf den herkömmlichen Kommunikationswegen allein aus Kostengründen eine Unmöglichkeit. Die Automatisierung der Kommunikation war bislang nur unter Qualitätseinbußen möglich. |
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